紙に書けば少しマシになる
あのぽ 27 女 会社員
以前勤めている会社に入ってきた新入社員がアスペルガー症候群でした。にわかには信じられないようなちぐはぐなファッションをしてお客様の前に出たり、電話の途中でお客様が何を言っているか分からなくなり、そのせいで返答も意味不明なものになってお客様が怒ってしまい、応対しながら泣き出したり、取引先との会食で相手を無視してひたすら食事だけをする、といったような協調性、コミュニケーションに関する障壁が多く、収益に直結するお客様と接する機会を持たせることがそもそもできませんでした。
幼少期から行動が変わらずに怒られてきたせいなのか異常に打たれ強く、そのせいで逆に何を伝えてもかたくなに自分のスタイルを貫き通すので、(その企業の風土がとても悪かったことも影響していますが)最終的には社長からほぼ無視されるようになっていました。
自分はアスペルガー症候群だ、という自覚が全くない社員だったので、こちらが勉強して対処法を考えました。一般的な問合せに応対するときに見るフローチャートを用意し、そのチャート通りに話せる質問以外の問合せがきたときにはすべて他のスタッフに電話を回すように指導したところ、紙に書いてある範囲の対応はできるようになりました。言葉づかいも紙を見ながら話せる範囲は矯正できたので、何かミスがあるたびに図を書かせたり、理解できなさそうな事案についてはこちらが穴埋め式のフォーマットを作ってその通り対応するように指導していました。
私から本人への態度はとても冷たかったという自覚はありますが、最低限のフォローは先輩としておこなっていたところ、一応信用はしてくれていたようです。
アスペルガー症候群で悩んでいる方は、できないことを自分でしようとするのを諦めてくれればこちらも協力できるので試してみてほしいです。
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